Политика конфиденциальности

1. Кто отвечает за данные

First Line AI — продукт и услуга внедрения Studio Base Design. Studio Base Design отвечает за персональные данные, описанные в этой политике. Вопросы, запросы на доступ и жалобы можно направлять на [email protected].

2. Какие данные мы собираем

Мы можем получать ваше имя, компанию, рабочий email, телефон или контакт в мессенджере, язык, содержание обращения, историю чата, проектную переписку и сведения, которые вы решили предоставить. Системы также могут получать IP-адрес, данные устройства и браузера, время обращения, страницу-источник, журналы безопасности и необходимые идентификаторы сессии. Не отправляйте чувствительные данные, если мы заранее не согласовали безопасный и необходимый способ их передачи.

3. Зачем и на каком основании используем данные

Мы используем данные, чтобы отвечать на обращения, обеспечивать работу помощника сайта, проводить аудит или созвон, готовить и выполнять договорные работы, сохранять контекст разговора, квалифицировать и фиксировать обращения в CRM, защищать и улучшать сайт, вести деловые записи и выполнять требования закона.

• Действия по вашему запросу до договора и исполнение договора
• Наш законный интерес отвечать, эксплуатировать и защищать сервис
• Согласие на необязательную аналитику или маркетинговые технологии, когда оно требуется
• Выполнение применимых юридических обязанностей

4. AI-чат, cookies и аналитика

Помощник сайта использует автоматические системы для ответов и может передавать детали разговора в системы и CRM Studio Base Design, чтобы сотрудник продолжил работу. Необходимый идентификатор сессии позволяет сохранять разговор и сейчас хранится до 30 дней. Мы можем использовать Google Search Console для анализа видимости в поиске. При добавлении необязательной аналитики или рекламы мы обновим политику и запросим согласие там, где оно требуется.

5. Сервисные провайдеры и отсутствие продажи данных

Мы не продаём и не сдаём персональные данные в аренду. Мы раскрываем только разумно необходимый объём провайдерам хостинга, доставки контента, форм и чата, AI-обработки, CRM, email, безопасности или аналитики, а также консультантам и органам власти, когда этого требует закон. Такие провайдеры могут обрабатывать данные по собственным условиям и политикам.

6. Международная обработка

Studio Base Design работает из Грузии и может использовать провайдеров или системы клиента в Австралии, США, Европейской экономической зоне и других странах. Когда применимо, мы оцениваем трансграничную передачу и используем договорные, организационные или другие законные меры защиты.

7. Сроки хранения и безопасность

Мы храним данные лишь столько, сколько разумно нужно для заявленной цели, активных разговоров и проектов, безопасности, юридических записей, споров и защиты прав. Мы применяем соразмерные ограничения доступа, раздельные учётные данные, резервные копии, обновления и мониторинг, но ни один интернет-сервис не гарантирует абсолютную безопасность.

8. Ваши права

Права зависят от места проживания и применимости конкретного закона. Напишите нам, чтобы воспользоваться ими; перед ответом может потребоваться подтверждение личности.

• Австралия: запросить доступ или исправление и подать жалобу нам; подходящая неурегулированная жалоба может быть направлена в Office of the Australian Information Commissioner
• ЕЭЗ/Великобритания: запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, возражение или переносимость, отозвать согласие и обратиться в надзорный орган
• США: жители штатов, где действуют соответствующие законы, могут иметь права знать, получать доступ, исправлять, удалять или получать копию данных, а также отказаться от некоторых видов продажи, передачи или таргетированной рекламы

9. Дети

Сайт и услуги предназначены для бизнеса и не ориентированы на детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем через сайт персональные данные детей.

10. Изменения и контакты

Мы можем обновлять политику при изменении услуг, провайдеров или юридических обязанностей. Новая дата появится выше, а существенные изменения будут выделены или потребуют согласия, когда это необходимо. Пишите на [email protected] с вопросом, запросом или жалобой.