Política de privacidad

1. Quién es responsable

First Line AI es un producto y servicio de implementación de Studio Base Design. Studio Base Design es responsable de los datos personales descritos en esta política. Las preguntas, solicitudes de acceso y reclamaciones pueden enviarse a [email protected].

2. Qué datos recopilamos

Podemos recibir tu nombre, empresa, email profesional, teléfono o contacto de mensajería, idioma, detalles de la consulta, historial del chat, correspondencia del proyecto y la información que decidas facilitar. Los sistemas también pueden recibir dirección IP, datos del dispositivo y navegador, fecha y hora, página de referencia, registros de seguridad e identificadores esenciales de sesión. No envíes datos sensibles salvo que acordemos una forma segura y necesaria de recibirlos.

3. Para qué y con qué base los usamos

Usamos los datos para responder consultas, prestar el asistente de la web, organizar una auditoría o llamada, preparar y prestar servicios contratados, mantener el contexto de la conversación, cualificar y registrar consultas en el CRM, proteger y mejorar la web, conservar registros comerciales y cumplir obligaciones legales.

• Medidas solicitadas antes de un contrato y ejecución del contrato
• Nuestro interés legítimo en responder, operar y proteger el servicio
• Consentimiento para analítica o marketing opcionales cuando sea necesario
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

4. Chat con IA, cookies y analítica

El asistente utiliza un identificador de sesión esencial durante un máximo de 30 días y puede enviar consultas a nuestros sistemas y CRM para responder. Google Analytics 4 solo se carga tras aceptar la analítica. Los eventos de uso pasan por nuestro servidor de etiquetas antes de Google Analytics. No enviamos intencionadamente nombres, emails, teléfonos ni contenidos de formularios o chats a Analytics. Puedes rechazar o retirar el consentimiento en Ajustes de analítica. La elección se guarda localmente hasta 180 días. La analítica es opcional y el sitio funciona sin ella.

5. Proveedores y ausencia de venta

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo comunicamos lo razonablemente necesario a proveedores de hosting, distribución de contenido, formularios y chat, procesamiento de IA, CRM, email, seguridad o analítica, y a asesores o autoridades cuando la ley lo exige. Esos proveedores pueden tratar datos bajo sus propios términos y avisos.

6. Tratamiento internacional

Studio Base Design opera desde Georgia y puede utilizar proveedores o sistemas del cliente en Australia, Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo y otros países. Cuando corresponda, evaluamos la comunicación transfronteriza y aplicamos salvaguardias contractuales, organizativas u otras permitidas por ley.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad, conversaciones y proyectos activos, seguridad, registros legales, disputas y defensa de derechos. Usamos controles de acceso, credenciales restringidas, copias, actualizaciones y monitorización proporcionales, pero ningún servicio de internet garantiza seguridad absoluta.

8. Tus derechos

Los derechos dependen de tu lugar de residencia y de la ley aplicable. Escríbenos para ejercerlos; podemos necesitar verificar tu identidad.

• Australia: solicitar acceso o corrección y reclamarnos; las reclamaciones elegibles no resueltas pueden dirigirse a la Office of the Australian Information Commissioner
• EEE/Reino Unido: solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad, retirar el consentimiento y reclamar ante la autoridad de control
• Estados Unidos: residentes de estados con leyes aplicables pueden tener derechos a saber, acceder, corregir, eliminar u obtener una copia y a excluirse de determinadas ventas, comunicaciones o publicidad dirigida

9. Menores

La web y los servicios están dirigidos a empresas, no a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores mediante esta web.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios, proveedores u obligaciones legales. La fecha revisada aparecerá arriba y destacaremos cambios materiales o pediremos consentimiento cuando corresponda. Escribe a [email protected] con una pregunta, solicitud o reclamación.